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我院中药房特色服务
发表时间:2019-11-11   浏览次数:

  

医疗单位担负着生老病死、救死扶伤的社会责任,医务工作者应该对每一位患者都要有爱心、责任心、包容心,处处为患者着想。为树立优质服务的品牌形象,我院中药房在药学服务上通过“人无我有、人有我优”的服务宗旨,根据医院现存问题,提供了一系列更优质的特色服务让患者满意。

以下是“人无我有”,我院中药房具有亮点的特色服务:

 

1.    预约煎药

存在问题:部分中药代煎的患者,由于各种原因需要过些天再代煎。

特色服务:患者处方另外保管,告知患者需要代煎时电话通知中药房,再调配煎药。

2.分次煎药

存在问题:有些患者的中药代煎,每次就诊都会开30天的贴数,需要连续服用数月。患者家长担心一次性代煎30天,不易于代煎药品的保存,每天煎药也比较麻烦。

特色服务:30天的贴数,拆分开3次代煎,每次10贴;处方另外保管,告知患者需要代煎时电话通知中药房,再调配煎药。

3.制作膏剂

存在问题:有些患者的中药的中药配方颗粒,基本上都要连续服用几个月用量。因其味道苦、口感差、服用时间长,并且患者年纪小,所以依从性很差;另外需要开水冲泡,让家长十分苦恼。

特色服务:1.把中药配方颗粒制作成膏剂,改善口味、口感、不用冲泡可以随身携带,直接服用更加方便。经满意度调查:患者的依从性有较大改善,很满意。

2.由于小包装不易于小朋友自己用手撕开,所以贴心配备了五颜六色的儿童手工小剪刀(安全、漂亮),赠送给需服药的小朋友。经满意度调查,患者家长反映:小剪刀很温馨、很实用,小朋友每次都有不同颜色的小剪刀很开心。

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4.    漏取药免费快递

存在问题: 降低中成药漏取率是中药房2019年下半年持续改进项目,近2个月的数据统计:电话联系成功的患者,取药率的约为86%

原因分析:部分患者路途较远不方便来回再跑一次,部分患者因为走不开或遗忘,所以没有过来取药。

特色服务:电话联系患者有药品漏取时,告知患者“可以免费快递”。9月份电话联系成功的患者,取药率的为91%,提升了5%(快递37份)。说明通过漏取药品免费快递的服务形式,可以有效的提高患者的取药率。此项服务已经纳入中药房常规的服务。

 

在社会上有优良的口碑是每个全球十大赌博网站人的责任与使命!我相信本着把患者当成亲人的角度去思考问题,我们的服务将会更加细致、更加周到、更加人性化。服务提升的道路,没有最好只有更好!

 
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